8月2日下午3点，一辆从昆明开往大理的旅游大巴车，在高速公路上突然冒烟起火。顿时，车内浓烟滚滚，情况十分危急。
发现火情后，大巴车司机杨师傅马上减速，靠边停车，打开车门。随团导游赖肖东拿起麦克风，组织游客疏散撤离。火情发生时，车厢内浓烟弥漫，赖肖东先让游客用手捂住口鼻，避免吸入有害气体。随后，赖肖东让游客搭彼此肩膀，相互扶持，有序撤离大巴车。“不能急，不能慌，注意脚下!”整个撤离过程，赖肖东一直用麦克风提醒着游客。

起火时，导游就在车门边，很容易就能逃出去，但车上有很多游客，导游必须履行导游职责，保证游客安全。突发危情，赖肖东铭记导游职责，心系游客安危，沉着、冷静指挥游客撤离。游客全部撤离后，赖肖东才离开大巴车。