19日上午8点05分,CZ6237飞往西安的航班在深圳起飞,在落地前25分钟,一名旅客突发疾病,呼吸急促浑身发抖满脸通红大汗淋漓,手指蜷缩无法伸直并伴有剧烈呕吐。此时该旅客已经出现了过度换气的症状并且精神极度紧张。庄雪丹立即打开31排所有空调通风口,引导该旅客调节呼吸节奏,并为其按摩双手和手臂。头等舱乘务员赵洪荟报告机长后及时送来冰块、冰毛巾以及温水。乘务员不停地用冰块和冰毛巾擦拭该旅客的额头、颈部和耳后部为其降温,乘务长与其聊天来缓解其紧张情绪

机长也通知乘务组已经做好协调工作将会提前落地。该旅客情绪渐渐平复但是依然颤抖不已而且紧紧拉着乘务长不敢放手。此时距离预计的落地时间还有15分钟左右。乘务长决定让其他乘务员都回原位就座自己留下陪伴该旅客。