2014年春运今日全面启动，持续至2月24日共计40天。西安火车站预计发送旅客340万人次(其中学生60万人次)，为应对客流高峰，火车站将休闲茶座改为候车室，高峰时售票窗口增至81个，同时设立“西安车站微助手”微信平台服务广大旅客。

西安火车站开通了“西安车站微助手”的微信平台。设置余票查询、正晚点查询、车站服务、信息公告、车站之窗、休闲一刻、投诉受理等七大板块。并同步在安卓系统上线“西安车站微服务”的手机客户端。

西安客运段已开设二维码信息交流平台，和旅客进行“点对点”信息交流，第一时间为旅客提供车次查询、旅行常识、安全宣传、中转宣传，意见征求等服务。

西安火车站将亲情服务品牌正式命名为“丝路缘”。春运期间老弱病残孕人群将比平常多两倍，而丝路缘亲情服务亭设立的目的就是帮助这些有需要的旅客。虽然站台票已经取消，但是亲情一卡通就相当于一张车站绿卡。”另外，火车站内新增特殊重点旅客代理网购、验证“绿色通道”、进出亲情驿站、儿童游乐区。温馨哺乳区等服务新项目。

与此同时，在春运首日，西安、宝鸡、安康、延安等客运站两千余名铁路青年和大学生志愿者宣誓上岗，在为期40天的春运里为旅客提供出行服务。据悉，“西铁青年志愿者服务”微信公众平台已正式开通，将定时发送春运出行、购票攻略等信息。