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陕西省8月份以来旅游投诉情况
发表于2017/12/6 10:05:42
浏览：226
据省旅发委公布，8月1日至10月8日以来，全省收到旅游投诉403件。其中投诉旅行社、导游、领队206件，景区157件，星级酒店11件，非星级酒店16件，其他13件。旅游投诉反映出的主要问题有旅行社、导游及领队服务不规范，景区服务质量问题，停车场存在问题三大类。根据总结，旅行社、导游及领队服务不规范包含擅自增减旅游项目、降低旅游服务标准、退团退费争议;景区服务质量问题表现在个别景区工作人员服务态度较差;停车场存在问题表现有个别景区车位数量配备不足、个别景区停车场管理不够规范。旅行社、景区等部分被投诉单位进行了表态发言，赵跃虎从投诉特点、问题根源、下步部署及旅游安全四个方面进行了分析，提出了建议和要求，希望各单位深入分析和研究，改进管理模式、提高服务质量，以零投诉为目标。
