新马旅游团注意事项
一、新马旅游团报名须知
1、 新马旅游团旅游行程仅供参考，因包机航班批复时刻等因素影响，新马旅游团旅游行程有可能会做相应调整或取消。如批复时刻与参考时刻有不同，以最终航班批复时刻为准，调整行程后产生项目增减导致的费用变化，多退少补，以实际发生为准。如遇航班未能批复导致的新马旅游团旅游行程取消，西安旅行社陕西中国旅行社退还游客已收团款，但不承担任何损失。
2、新马旅游期间游客不得擅自离团，如因个人原因离团所造成的人身意外及财产损失，由游客自行承担。如游客因特殊情况必须境外脱团，脱团游客必须向西安旅行社陕西中国旅行社提供书面离团证明，且要承担因离团给西安旅行社陕西中国旅行社及其他同团游客造成的损失。
3、 如因游客证件问题（如护照不足七个月有效期、无足够签证页、为限制出境人员等）导致的无法正常出行或拒签所产生的损失，由游客自行承担。是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理旅游签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。
4、 心脏疾病，高低血压疾病，或任何不适合剧烈运动之疾病患者，以及孕妇等不得参团，如有特殊病史的游客应在报名前事先明确告之报名旅行社。半年内做过手术者、孕妇、三高者、患有其他不宜出行的疾病者不宜参团；若执意出行，请提供医院开具的适合出游的证明，并请签订免责声明后我社方可接待；如游客隐瞒实情出行，我社概不负责游客因自身情况造成的一切损失和责任。
5、未满18岁的未成年人，必须由法定监护人陪同出游。如没有法定监护人陪同出游，需由法定监护人签字同意，授权同行成年亲友代其对未成年人尽监护义务，方能报名。
60 以上人员参团需写参团声明并需要亲属陪同；65-70 周岁游客报名参加参加本行程旅游，需满足以下条件：a、有直系亲属委派的全程陪同人员，b、身体健康，有半年内三甲医院《健康证明》，c、有本人所有直系子女亲属签署的《免责声明书》；70 岁以上老年人员及孕妇、"三高"者或患有其他不宜出行的疾病者不宜参团，如游客隐瞒实情，我社概不负责。
6、外籍护照客人请收客前来电咨询！此价格为持中华人民共和国护照游客价格。失信被执行人所有的护照信息已联网，如因上了失信名单，被限制乘坐飞机，报名时未告知，造成的损失由客人自行承担。
7、 由于航班延误、自然灾害、重大传染性疫情、罢工、战争，政府行为等不可抗力，或者意外情形（指故意或过失以外的偶然因素而发生的事件和特殊情形。如重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点等）导致行程延误更改取消等造成的损失，西安旅行社陕西中国旅行社将依据2013年颁布的《中华人民共和国旅游法》收取。
8、 游客应配合领队完成旅游行程，如在旅游期间出现纠纷或者西安旅行社陕西中国旅行社违约时，西安旅行社陕西中国旅行社应当立即采取适当补救措施防止损失的扩大，并有权要求旅游者予以配合处理，游客不得以拒绝入住酒店、登机（车、船等行为）拖延行程、扩大影响，不得就此扩大的损失要求赔偿。应配合西安旅行社陕西中国旅行社将损失降低到最低。
9、 旅游者如为团体及单位的性质，合同签约人有义务将合同及旅游行程安排、标准及要求等事项提前告知其同行参团人员，所签合同及其附件条款均适用于该团体所有出行人员。
10、 以上新马旅游团旅游行程内标注的酒店，餐厅均为参考信息，实际接待将受操作及预定等因素影响，会有所调整，具体以出团通知或导游安排为准。
11、以上新马旅游团旅游行程内使用图片均为宣传使用，不代表实际情况。
二、新马旅游团签证须知
1、新马旅游团马来西亚签证要求护照必须持有六个月或以上有效期（以出发当日起计算）,空白页三页以上方可报名。持非中国大陆护照客人必须具有2次以上出入中国境的有效签证。如因个人原因护照出现问题（出入境不良记录等），导致海关及航空公司不同意办理出入境及登机，产生实际费用损失，西安旅行社陕西中国旅行社恕不承担损失及相关责任。
三、交通须知
1、 新马旅游团旅游行程中所列航班号及时间仅供参考，实际航班时间有可能受航空公司调整、天气状况及航空管制等诸多因素影响有所变更，具体时间以出团确认为准。
航空公司若临时对航班作出任何更改，西安旅行社陕西中国旅行社知情后会尽快通知，并按其更改后时间确保出团。如航空公司原因造成飞机延误，所造成的费用增加，西安旅行社陕西中国旅行社将不做出任何赔偿,但会尽力协助处理和争取航空公司对客人的合理赔偿。
2、新马旅游团旅游行程中所注明的景点间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整。
3、 包机机票无法签转、更改或退票，一旦报名如果游客取消将会产生全部损失。如因游客自身原因导致无法出行所造成的一切损失，由游客自行承担。团队客人机票如未按航班的航段顺序使用，则被视为客人自愿放弃，票款、税款均不予退还。
4、托运行李重量不得超过20公斤/人，每个游客只允许携带一件手提行李，重量不得超过7KG，可登机的手提行李不能超过7（height）*17（deep）*18（width）。若重量超过规定，罚款则由客人自负。液体物体请放在托运行李中。
5、注意保管好旅游证件及个人财务，乘飞机或当地游览时绝对不可将贵重物品放在托运行李箱内。务必请遵守当地法律，严禁携带牟利私货及违例物品，否则后果自负。
6、当地交通法律为保障司机及顾虑客人的生命安全，规定司机每天睡眠10个小时以上，而工作不得超过12个小时，因此夜间若要求司机额外加班往往会遭到拒绝。旅游期间很多地方不准停车或只准上下车，所以会造成停车地方与观光区有一些路途需步行，或要求在上下车时必须动作快一点，请大家给予各方面的配合，上下车时需询问清楚集合时间及游览车停放地点。
四、酒店须知
1、 目的地国酒店没有官方公布的星级标准，没有挂星制度。新马旅游团旅游行程中所标明的星级标准为参考携程旅行网评标准，任何非官方网站公布的酒店星级档次标准，都属于该网站自己的评估标准，不代表该酒店的真实档次和星级。行程内提供的酒店信息仅供参考，最终入住酒店有可能受当地接待及预订情况限制有所调整。
2、酒店双人标准房会设置成二张床，遇到加床的情况会设置一张床但不是标准床，还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。通常当地住宿为双人标准间，如遇旺季酒店也会安排同性入住大床房型，不能指定标双或大床，只能尽量安排，如出现单男单女，在不能调节的情况下敬请自补单房差，或采取加床或拆分夫妻来处理；另酒店不设三人间。
3、 按照当地酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便。
4、 酒店游泳池如时间未开放及无救生人员在现场，请勿自入泳池内，否则如有意外发生须自行负责。尤其是带小朋友的家庭，注意小朋友在泳池游泳时的安全。
5、当地酒店出于环保意识往往没有牙刷，牙膏，拖鞋，睡衣，转换插头等一次性用品和个人用品，游客应该自行准备好。到达下榻酒店后，请马上检查酒店门窗能否上锁，酒店用具是否齐全，如果有问题，应马上要求修理、补齐或更换房间。进出房间一定要锁好门窗，保管好钥匙，晚上不要随便给陌生人开门。
6、外出时不要把金钱，护照或贵重财物任意弃置在房间里，贵重物品必须随身携带，否则后果自负，如遇外出最好放在酒店前台保险箱中寄存。
7、仔细阅读防火安全说明书，了解如何报告火警。确实了解最靠近的逃生口或紧急出口。确认从您的房间与最靠近的安全通道之间共有几道门，以便遇火灾浓烟时，知道如何逃生。住宿饭店内请先观察紧急出口所在，若是饭店警报铃响，请勿慌张。并请由紧急出口迅速离开。休息时请加扣房间内之安全锁，对陌生人不要乱开门。勿将衣物披挂在饭店的灯上，及勿在床上抽烟，烟蒂不能乱丢，以防造成火灾形责或饭店物品损坏而要求住客赔赏。
8、房间小冰箱内的酒水，小食品等不是免费的，若使用，请在退房离开酒店前，通知导游并现付。
五、新马旅游团用餐须知
1、用餐标准：新马旅游团旅游行程中所列餐食，早餐为酒店内自助餐，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等。正餐用餐如遇桌餐为中式五菜一汤，10-12人一桌（自助餐及西餐除外）；用餐时间在飞机上不再另补。飞机餐食标准以航空公司规定为准。
2、 因境外团队餐厅规模都较小，接待团队用餐的餐厅数量有限，所以新马旅游团旅游行程中所列用餐地点仅供参考，导游根据实际行程安排，有权调整各地用餐的地点。
六、新马旅游团旅游须知
1、景点标准：新马旅游团旅游行程中景点所停留的时间仅供参考，实际时间以具体行程旅游时间为准；“外景”及“观赏”的景点均不入内，停留时间视具体旅游时间情况而定。“途经”“车览”的旅游景点均不下车。
2、新马旅游团旅游行程说明：西安旅行社陕西中国旅行社有权调整旅游行程中景点的先后顺序，但旅游内容不会减少，标准不会降低。
3、根据《中华人民共和国旅游法》第十六条规定：出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。如因游客擅自离团导致的损失，由游客自行承担，同时因此给西安旅行社陕西中国旅行社带来的损失，西安旅行社陕西中国旅行社有权要求赔偿。
4、西安旅行社陕西中国旅行社有权调根据实际情况，在征求游客意见并取得游客同意的条件下整行程先后顺序，但旅游内容不会减少，标准不会降低。新马旅游团旅游景点实际旅游最短时间，以新马旅游团旅游程中标注时间为准。
5、搭乘船只或从事水上活动时，务必穿上救生衣，船只行走时请勿走动，切勿将手或脚放置船边受伤。海边戏水，切勿超过安全警戒线的范围。我们必须再三声明：只有您最了解本身的身体状况，如孕妇，心脏疾病患者，高龄者，幼龄者，高低血压病患者，或任何不适合剧烈运动之疾病患者等，絶对不适合参加任何水上活动或浮潜或不适应于您个人体质之其它剧烈，刺激性的活动，如旅客隐瞒个人疾病或坚持参加任何活动而引致意外，一切后果旅客自行负责。
6、特别强调：游客本人因根据自身体质状况选择剧烈刺激活动。如孕妇，心脏疾病患者，高龄者，幼龄者，高低血压病患者，或任何不适合剧烈运动之疾病患者等，绝对不适合参加任何水上活动或浮潜或不适应于您个人体质之其它剧烈，刺激性的活动，如旅客隐瞒个人疾病或坚持参加任何活动而引致意外，一切后果旅客自行负责。
7、考虑到安全因素，涉及快艇/游船出海的项目可能受天气因素制约变更或取消，如因此取消产生的景点未走完，西安旅行社陕西中国旅行社不承担赔偿责任。
8、旅游途中请游客认真听从导游的讲解及行程安排，配合领队及司机的工作。游客应根据西安旅行社陕西中国旅行社提供的出团通知及须知准备相应出行物品，并提前查看境外温度，依据自己的身体状况准备衣物，并携带常备药品，如晕车药、感冒药、创可贴、止泻药及个人常用药品等。
9、与野生动物合照时，请保持一定的安全距离，以免发生意外伤害。
10、团体活动时不要离队，如真有需要单独离队时，务必征询当团的领队同意，且必须签署个人离队书一份交给当团领队保存(即如有任何意外发生，一切后果自负)，并请特别留意自身安全。
11、在境外海岛旅游中，存在不法分子利用各种手段（例如用低价吸引旅客出海或者参加水上活动，完成出海或者海上活动后向旅客收取更高的费用）情形，导致客人蒙受金钱损失。若在旅途中出现上述游客自行安排游览活动情况，不在西安旅行社陕西中国旅行社承担的责任范围内。
12、旅游者参加打猎、潜水、漂流、滑水、滑雪、滑草、蹦极、跳伞、滑翔、乘热气球、骑马、赛车、攀岩、水疗、水上飞机、飞鱼、水上摩托车、拖拽伞等属于高风险性游乐项目的，敬请旅游者务必在参加前自行向项目经营方充分了解项目的安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能会造成身体伤害。旅游者参加此类活动应当购买相应的个人意外保险。如非西安旅行社陕西中国旅行社责任造成的旅游者意外伤害，西安旅行社陕西中国旅行社不承担相应的赔偿责任。
七、购物及另行付费旅游项目须知
1、 根据2013年10月1日施行的《中华人民共和国旅游法》第35条规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”我公司严格执行上述法律规定，游客自己在境外活动期间自行购物及在当地自行参加的另行付费项目，我公司不承担责任。
2、 游客如果要求增加安排购物店或者参加行程中未列的另行付费项目，请务必在同意书上签字确认。如发生纠纷，我公司将把游客签字确认的文件作为处理依据，以保证双方的权益。
3、 行程规定的景点、餐厅，长途中途休息站等这类购物店不属于旅行社指定购物场所，若商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。
八、安全须知
1、 人身安全：请严格按照当地法规及我公司提示的相关警示信息做好人身安全工作，带领未成年人或陪同老年人出行的游客应尽到监护义务。因未按规章及警示旅行，导致的人身伤害，与我公司无关。
2、 财产安全：贵重物品(现金，护照等)请随身携带或寄放在住宿饭店前台的保险箱内，绝不可办理托运或放在车上以及房间内（包括房间的保险柜内）等，如有遗失游客必须自行负责，与我公司无关。
九、出入境须知
1、请游客详细了解我国及目的地国出入境要求须知，旅行社仅尽到提示义务，如果因个人触犯出入境规定导致的责任事故，由游客本人承担全部责任。
2、我国外汇管理规定：出国人员可携带最多不超过5000美元/人次的等值货币出境。入境中国时所购买的免税产品总价值不能超过人民币5000 元，否则入境时需缴纳一定补征税。
3、护照（签证）特别是在出入境接受检查时使用，必须随身携带，贵重物品随时携带，并且妥善保管。集体过移民局、边防、海关，要听从领队安排，请不要私自行动，切记不要帮陌生人带行李，以防被人利用。违禁物品请勿携带出入境；以免受到相关的处罚！客人因签证或不可抗力因素导致不能正常出入境，客人要自行承担相关费用等！中国海关规定，严禁携带燕窝入境。
4、马来入境须知：旅客可随身携带自用及适量的物品进出境而无须向海关申报，每名入境旅客可免税携带酒类1公升，香烟不能超过 225g（相当于 200 支），火柴不能超过 100 根，化装品、香皂、牙膏、新衣物不超过 3 件，新鞋不超过 1 双，用于保健和清洁使用的便携式电动商品每种不超过 1 件和价值不超过 400 马币的礼品。旅客如果携带超过以上规定数量，必须主动向海关申报。为促进和加快旅客通关，马来西亚海关设有“红色和绿色通道”，如果游客没有物品需要申报，可以直接走绿色通道，不过马来西亚海关汇不定期抽检，建议若携带需要报关的物品，请务必走红色通道。马来西亚禁止入境物品有伪钞假币/盗版商品/淫秽商品或刊物等。麻醉药品或毒品，在马来西亚，不论持有，吸食，生产，贩卖毒品，都会被处以重罪。
5、新加坡对携带入境的物品有非常严格的规定，如口香糖是严禁带入境内的，而每人带入新加坡境内香烟的最大限量是19支。
十、保险须知
1、 西安旅行社陕西中国旅行社所上保险为《旅游人身意外保险》，此保险为我社代投保项目，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。
2、 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病，如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等。我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险。
十一、退补费须知
1、 退费说明：
1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退。
2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。
3）由于全程机票是包机团体机票，机票属于不能退票改票改期的，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均不退还。
2、 补费说明：
1) 如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签、换人、退票或改期。
2) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。
十二、其他须知
1、 游客应遵守境外国的法律、法规和有关规定，以及注意自己的人身安全，遵守中国公民出境旅游文明行为指南。提升中国公民旅游文明素质，纠正中国公民旅游中的陋习，要讲卫生、懂礼仪、守秩序、遵法规、爱护环境和公共设施。
2、 西安旅行社陕西中国旅行社处理游客意见以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。
十三、目的地旅游须知
1、天气：马来西亚属于热带海洋性气候，炎热潮湿，山区的天气清爽凉快，年均温度在25-33℃。
2、衣物：以轻便、通爽凉快为主，泳装和拖鞋必不可少。当地空调开得很足，可以带上一件薄的风衣。
3、电压：一般酒店采用220伏特及240伏特电源（三脚方插/英式插座）；
4、货币：马来西亚货币单位为林吉特，马币100约人民币160元；（以游览时间内的汇率为准）
5、语言：马来西亚有 1/4 的人口是华人，餐厅大多有中文菜单，英语也是当地通用语言，在这里旅游基本无语言障碍。国语为马来语，一般英语通用。
6、通讯：致电回中国拨打00-86-区号-电话号码，中国全球通手机在当地也可以使用；
7、常用药物：请团友自备晕浪丸、保济丸、感冒药、止痛片等常用药物，以备不时之需；假如需要长期服用指定药物，出发前宜事先准备好足够份量，以保持最佳健康状态。
8、新、马的交通为靠左行车，与我们所在的城市相反。过马路的时候请遵守红、绿交通指示灯的信号穿越人行横道，在马来西亚，尤其要注意该事项。
9、新加坡终年夏季，气温闷热，为25～34℃左右；马来西亚首都吉隆坡为24～32℃，请备好夏季服装、防晒用品、雨伞等物品。
10、在新加坡洗手间不冲洗，将被罚款500新币（约人民币2500元）。
11、马来西亚人忌讳用左手递东西给对方。
12、旅游景点注意事项：清真寺是否可以入内，须征求管理员的同意，如碰到祷告活动或朝拜日等都不能入内，可在清真寺外景拍照；前往水上人家需要乘坐传统木船，上船和下船时请注意安全，不可蹦跳，因船头木板较滑，有携带老人和小朋友的游客，请务必照看好。听从导游领队的安全讲解；
如有前往国家公园的游客，请注意以下几点，第一要穿着舒适的运动着装，运动鞋，最好可以防水防滑，第二携带防蚊虫叮咬的喷雾和防晒乳液或做好防晒工作，如戴帽，或穿长袖的衣物遮挡阳光，若方便可携带防水双肩包，并携带一套换洗的衣物，结束行程后可在国家公园度假村内冲更衣。
十六、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；
参观旅游，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
