服务标准：

1. 希腊签证费；

2. 欧洲全程四-五星级酒店及早餐；

3. 全程每日午餐和晚餐以中式餐食为主（用餐标准为六菜一汤或希腊旅游团中标准西餐）；

4. 全程提供豪华巴士，专业司机；（自由活动期间除外）

5. 欧洲境内中文陪同；

6. 希腊旅游团中带★景点含门票费；

7. 国际间往返机票（经济舱）及欧洲境内段机票（含机场税）；

8. 境外旅行意外伤害保险。

9  含司机及导游小费

报价不含以下服务：

1. 护照费；

2. 单间差70欧元/人/晚

3. 洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等私人费用；

4. 出入境的行李海关课税，超重行李的托运费、管理费等；

5. 希腊旅游团中未提到的其它费用：如特殊门票、游船（轮）、缆车、地铁票等费用；

6. 公务活动及专业翻译费；

7. 转机/火车时用餐；

备注：

此希腊旅游团为旅游合同不可分割之部分，西安陕西中国旅行社将严格按照希腊旅游团执行。在不减少任何景点的前提下，导游可根据境外情况做顺序之调整，该调整不视为违约。

当发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非西安陕西中国旅行社责任造成的意外情形导致的景点、交通、住宿地点的临时变动、修改或更换，以及西安陕西中国旅行社不得不调整或者变更旅游合同其他约定时,本公司会在事前向旅游者作出说明；

确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后作出说明。

因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和西安陕西中国旅行社人为不可控因素（如航空公司航班延误或取消、领馆签证延误等）导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食、宿及交通费、国家航空运价调整等）西安陕西中国旅行社有权追加差价。

其他说明：

客户反映信息表，西安陕西中国旅行社处理游客意见，以游客交回的《客户反映信息表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《客户反映信息表》

机场集合

1. 请您于出团通知指定地点和时间准时集合；

2.   依据国际航空条例，每位乘客可以免费托运行李一件(重量不得超过20公斤；

长，宽，高合计不得超 过269公分), 但您务必紧记：证件、机票、任何种类的现金及贵重物品千万不能托运，刀具等利器、 液体必需托运。

由于行李需要经常被搬运，所以务请阁下事先检查所携带之行李箱是否坚固良好（托 运行李内电器用品之闹钟、剃刀内的电池必须取出，以免发出声响）。

此外每位乘客限携带手提行李 一件，大小尺寸及重量，不同的航空公司皆有不同规定（原则上不能太大、太重）。通常为56cmX23cmX36cm、重量不超过6公斤）。

希腊旅游团

1. 希腊旅游团中未标注“入内参观”或“*”的景点均为旅游外观；入内参观景点均含首道门票；

2. 西安陕西中国旅行社有权根据景点节假日休息（关门）调整希腊旅游团旅游先后顺序，但旅游内容不会减少，标准不会降低；

3. 希腊旅游团景点实际旅游最短时间，以希腊旅游团中标注时间为准；

4. 希腊旅游团中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；

5. 欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达时间为准）；

6. 希腊旅游团中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；

7. 根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时；

8. 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，希腊旅游团均不含午餐或晚餐；

签证

1.是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。

如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响希腊旅游团的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担；

2.按照使馆规定，凡在西安陕西中国旅行社办理签证的客人回国抵达首都机场时需将护照、全程登机牌交回使馆销签，届时会有专人收取，西安陕西中国旅行社非常感谢游客的配合！

同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。

3.按照使馆规定，部分客人可能会被通知前往使馆进行面试销签，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆，面试销签关系到使馆给予游客良好的记录，游客将予与配合！

一般使馆会在团队回国前1-2天通知西安陕西中国旅行社，西安陕西中国旅行社会电话通知导游，由导游转告游客。

建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；

如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公），面试产生的交通住宿等费用，由客人自理。

4.当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！

请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！

请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合西安陕西中国旅行社第一时间前往使馆面试销签；

如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！ 

酒店

1. 欧洲酒店非常环保，房间内不提供以下用品，如：牙刷、牙膏、拖鞋、热水瓶等。

2. 欧洲大部分酒店设有收费电视节目，因此电视遥控器上凡标有“PAY”或“P”的按键都不要动，否则就需要交费。房间桌上，小冰箱内的矿泉水、各式饮料、小食等均是需要付费。

3.欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。例如瑞士有50%的酒店、德国有40%的酒店不参与政府的星级评定，但是这类酒店都具备等同于希腊旅游团中指定同星级的设施标准和接待能力，希腊旅游团中所酒店星级标准为当地酒店评定标准；

4. 在旺季和展期，有些酒店会距离市中心较远，请游客做好思想准备。

5. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比较一般，相对其他欧洲国家来说，显得量少而且简单，入乡随俗请您理解；

6.欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯； 

7.欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；

还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；

8. 由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；

9. 按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；

10.依照旅游业现行作业规定，西安陕西中国旅行社有权依据最终成团人数，按不产生单男单女原则分房，在不影响团队分房原则前提下安排夫妻一间房，散拼团队因单男单女问题可能产生夫妻、亲属、朋友等不同房，请予以谅解！

如客人执意住在一起而造成西安陕西中国旅行社团队出现的单房差，均由客人自行承担；

时差
以北京时间为准，西欧各国与北京的时差为： +7（即比北京时间晚7小时）。但每年四月-十月，西欧实行夏时制，届时时差将减少一个小时：+6（即比北京时间晚6小时）。

餐食

1. 正餐（午、晚餐）以希腊旅游团中标注为准；

2. 退餐：欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；团队希腊旅游团用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；

衣着

简便的衣着使旅途倍感轻松写意。即干免烫的衣服及牛仔布衣服当然最方便不过。但在一些特别场合上应穿得稍为整齐，例如在夜总会场合，男士应穿西装，而女士们则应穿上套装或整齐服装；

又或前往参观教堂及皇宫时，就不适宜穿着短裤或太短的裙子。收拾行李时，应着重轻便，但因天气变幻难测，所以应携带毛衣外套，以备不时之需。较重和较大的物件，应尽可能放在行李箱底，并聚排在一起；

如非必要应减少携带用玻璃器皿盛载之流质用品，或改用塑胶容器避免碰撞及弄污；同时更不要忘记预留空位，以备放置沿途购得的物品。请参考各线之气候简介、以便准备适合之服装。

饮水
欧洲的自来水达到饮用标准，龙头打开冷水就可直接饮用。因此酒店内不提供开水，也不提供煮开水用具。如阁下怕难于适应，可带小型保暖杯，在中餐厅加满水饮用，或者自携带煮水工具方便酒店内使用。亦可在当地自行购买矿泉水。

天气
如需准确天气温度，请查询相关网站。

现金与银行卡
目前人民币、港币在欧洲仍不能使用。所以最好直接带上欧元现金和银联卡，信用卡，以方便在欧洲直接消费或购物。

电压
大部分欧洲及地中海国家沿途所用酒店皆为220 VOLTS。欧洲及地中海国家多用两圆脚幼插头。英国只适用3扁脚。

国际长途

请您出发前将手提电话加开国际漫游，抵达欧洲后，通信部门会发短信到您手机上，告知如何在欧洲当地拨打当地电话或打回国内，还会告知您发短信的费用，及当地重要联系电话及中国驻当地大使馆紧急联系方式。

境外如何打国内电话：一种方式买电话卡，拨打方式先按照卡的要求拨号然后在拨＋8610……另一种方式使用手机，但需要开通手机国际长途。（全球通可开通）拨打方式：**139*86+手机号码#   **139*86+地区号+座机号码#

补费说明

1.因不可抗拒的客观原因和非西安陕西中国旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，西安陕西中国旅行社有权取消或变更希腊旅游团，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）西安陕西中国旅行社有权追加差价；

2.如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法旅游，西安陕西中国旅行社将按照西安陕西中国旅行社协议，退还未旅游景点门票费用，但赠送项目费用不退；

3.由于团队希腊旅游团中所有住宿、用车、景点门票等均为西安陕西中国旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能旅游参观的则视为自动放弃，西安陕西中国旅行社将无法退费用予您，希望您能够谅解；

4. 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；

5. 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

6. 游客因个人原因临时自愿放弃旅游，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；

安全

出门在外，人身安全是最重要问题，欧洲小偷扒手屡见不鲜，抢劫也时有所闻，尤其以巴黎、米兰、罗马等尤为著名，因此，护照、机票、现金及一切贵重物品均应贴身携带。

女士的挎包最好是斜挎，用餐时切勿把手袋放在背后椅面上或挂在椅背上。

如有较长的风衣，可把风衣盖住腰包及挎包，以策安全。此外，酒店的大堂，餐厅等亦为小偷经常光顾之地，阁下千万不可大意，应照看好自己随身行李。晚上也尽量不要单独上街。行李物品在入住饭店、装卸车辆时要加倍小心。

下车参观旅游时请将现金，相机，首饰，手表等贵重物品必须随身携带，步行时，注意看管好自己的随身物品，乘火车时更应提高警惕。

紧急情况处理

1.护照丢失：若护照丢失，应先向警察局报案，然后到大使馆申请补发，但需2寸照片和一定时间。为以防万一，请准备几张照片，并记下护照发行机关的名称、日期和号码等，并记下护照发行机关的名称、日期和号码等，并准备一份护照复印件。

2.遗失行李：出外旅游，流动性很大，小偷无所不在，抢劫也时有发生，因此现金、相机、首饰、手表等贵重物品必需随身携带，步行时注意歹徒从背后抢劫，离开旅游车、酒店、餐厅时，最好将贵重物品随身携带；

如在车站、机场或旅馆丢失了行李，应及时报告有关机构，但根据法律，旅馆不为此承担责任，如在其它地方丢失应报告警察；请出国人员注意防盗（包括行李和随身贵重物品），尤其是在大城市和闹市区。

3.在机场办妥行李托运后，个人应妥善保管好自己的行李标签，以便在到达后行李未到时向机场行李挂失处凭单登记，如遗失托运标签产生的损失只能自负，另请不要在托运行李中夹带违禁物品和贵重物品如相机、现金、字画等。航空公司赔偿丢失行李的款额有上限规定。

保险

1.西安陕西中国旅行社所上境外旅游意外伤害保险，保额30万；推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万保险；

旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；

2. 回国后如需向保险公司索赔，请按照保险公司规定，提供相关证明材料，与保险公司直接联系索赔。

3. 请办理旅游行李险，旅客如果发生丢失行李和财产损失，西安陕西中国旅行社无法承担任何责任。客人所携带的贵4. 重物品及现金应妥善保管或存入酒店保险箱。否则如发生失窃事件西安陕西中国旅行社不承担任何责任。

其它

1.欧洲上洗手间也付费，相当于人民币5－10元/次左右。不可当众剔牙，摸皮带，拉裤子，脱鞋，不可用手指着别人说话，不要把手放在别人的肩膀上。

绝对不允许在公共场合大声讲话，去赌场不能穿运动鞋、牛仔服、圆领衫等。不可插队，不可靠人太近，保持一臂距离为好。在博物馆或教堂参观时，禁止使用闪光灯的照相机，因闪光灯会对陈列物造成坡怀。

2.在很多公众假期时，商店及娱乐场所会缩短营业时间或者停业。公交车辆此时也会减少运营班次。建议您计划希腊旅游团时尽量错开节假日，如复活节、独立日等。

希腊旅游团外活动的安排:

1、为满足旅游者多样化需求，在希腊旅游团时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者希腊旅游团安排的情况下，
旅游者可根据实际需要主动要求参加西安陕西中国旅行社附件（一）（二）所列活动。

2、旅游者根据自身需要和个人意志，自主、自愿参加附件（一）（二）所列活动，西安陕西中国旅行社绝不强迫。

3、如旅游者不参加附件（一）（二）所列活动的，将根据希腊旅游团安排的内容进行活动；如旅游者参加附件（一）（二）所列活动的，须在境外书面签署附件（一）（二）并交予领队。

4、如旅游者不书面签署附件、或以口头形式确认的，西安陕西中国旅行社视为旅游者不同意参加希腊旅游团外活动，旅游者将根据希腊旅游团安排的内容进行活动。

附件一：购物补充确认

经旅游者与西安陕西中国旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。

1.欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；

2.购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，西安陕西中国旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据希腊旅游团安排的内容进行活动。除本补充确认中的购物场所外，无其他购物店；

3.欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元以内可支付现金,超出1000欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有购物需求，请携带VISA、MASTER的信用卡；参照您的希腊旅游团来准备适量欧元（2000左右为宜）

4.游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，西安陕西中国旅行社不协助退换；

5.游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品，西安陕西中国旅行社不承担任何责任；

6.如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他西安陕西中国旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常旅游，西安陕西中国旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所，敬请游客谅解。

7.游客在境外旅游期间请务必谨慎看护好个人财产，请随团一起活动，随时留心身边的状况。一旦发生遗失或被盗我们无法为您做出相应的补偿。导游将积极协助您办理报案等相关事宜。（请不要将贵重物品单独遗留在以下地方：托运的行李中，大巴车上，酒店房间。）

8.百货公司，免税店，奥特莱斯，名品专卖店不属于针对旅游团队的购物场所，所以并不在《旅游法》法规限制的购物场所。如希腊旅游团中涉及到以上地点，请您放心购物。

9.西安陕西中国旅行社不指定具体购物场所，购物属于您个人行为，您在购买商品时请仔细检查商品质量。权衡产品价值切勿跟风购物。若在回国后发现质量，或品质等相关问题，无论退货或退款，手续非常繁琐。我们不能承诺您一定可以得到您满意的结果。

10.购物刷卡手续费已有银行收取不能退还，如退货时发生手续费由旅游者承担。

11.退税说明：

退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。

另外游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税，西安陕西中国旅行社不承担任何责任；导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。

但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，西安陕西中国旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。

国家 商店购物内容

维也纳 SWAROVSKI专销代理店

维也纳 名表店

雅典 OUTLET名品折扣店

我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：

西安陕西中国旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，西安陕西中国旅行社并无强迫。

我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循西安陕西中国旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。

我同意《购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。 

旅游者确认签字：
签字日期：

1.券作为处理依据，以保证您的权益；

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